岗位职责:
1、负责制定和完善养老社区的运营服务标准及护理服务质量标准,涵盖管家服务、社工活动、文化娱乐、餐饮服务、运行保障以及护理流程等方面,确保服务质量和护理水平的一致性和高标准;
2、监督与改进服务质量,定期巡视检查各养老社区的服务执行情况和护理服务质量,对不符合标准的部分提出整改意见,并监督改进措施的有效实施,确保服务质量持续提升;
3、提供专业支持与培训,为各养老社区提供专业的运营支持和护理人员培训,包括但不限于开展员工培训、指导服务流程优化等工作,帮助提升团队的专业能力和整体服务水平;
4、推动客户满意度调研,组织进行养老服务客户满意度调查及护理服务质量反馈,分析结果并针对发现的问题制定改善计划,促进养老服务质量的精益改善和效能提升;
5、识别与管控运营风险,识别养老运营和护理中的潜在风险点,制定相应的风险管理策略,并监督落实整改措施,保证养老项目的顺利运营和安全稳定;
6、统筹资源与协调工作,统筹各类养老运营资源和护理资源,协调解决项目运营过程中遇到的实际问题,确保各项工作的顺利推进和高效完成,同时促进跨部门合作以优化资源配置;
7、完成领导交办的其他工作,支持部门整体目标的实现,包括但不限于参与重要会议、协助制定年度计划等。
任职要求:
1、本科及以上学历,具有3年以上头部养老运营管理公司高级管理职位经验;
2、熟悉宏观经济政策,熟悉医养大健康产业的行业发展和趋势;
3、完整参与过养老项目从投资、产品定位、开发建设、运营管理全过程;
4、参与过CCRC、居家、CB护理机构多业态养老运营管理;
5、具备制定养老运营服务体系、项目筹备筹开、运营管理的成功经验。