岗位职责:
1、负责标注与分析机器人多轮对话问题,机器人在不同服务场景中切换服务方式的问题,并提出优化措施;
2、在产品上线前,提出智能服务失败案例如何查找及修复方式;
3、客户全旅程线上断点陪伴策略设计;
4、参与机器人导航层的设计与训练调优,提升机器人的灵活度、有效性,提高机器人的服务质量和用户体验。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,计算机、信息管理、数据分析等相关领域背景优先;具有训机师经验或科技应用背景的,学历适当放宽;
2、至少1年及以上的智能客服或AI训练相关领域的工作经验;精通保险远程服务业务规则、流程、话术;熟练掌握远程服务合规标准;
3、具备查找、修复、优化提高机器人能力,具备机器人搭建、训练、运营全流程方法者优先,具备良好的数据分析和处理能力;
4、有责任感,主动性强,具备良好的学习能力、沟通表达能力、理解能力和逻辑思维能力,能够迅速掌握新技术和新知识。