岗位职责：
1、负责客户服务领域人工智能前沿技术应用的追踪与研究；
2、负责智能体的服务流程、话术设计、适客化答案设计;
3、负责智能体的运营、维护、训练，提升业务办理成功率；
4、负责建立客服机器人运营指标体系，结合数字化运营，定位问题并持续优化服务功能；
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、硕士研究生及以上学历，统计学、应用数学、计算机科学或相关专业优先;
2、熟练掌握数据清洗、数据处理、数据可视化、统计分析等技能，能够通过数据分析识别并找到影响服务成功的关键因素;熟练使用至少一种数据分析工具，如Python、R、Excel等;
3、具备较强的逻辑思维能力，能够对复杂的问题进行分析和梳理，提出合理的解决方案。
4、善于与内部团队、外部客户进行沟通协调，能够有效传达信息，推动工作顺利开展。
5、具有创新思维，能够提出新的想法和建议，推动服务创新和优化。
6、责任心强，学习能力强，工作中有较好的推动力。
