岗位职责：
（一）投诉倾向客户拦截，风险案件上报；
（二）客户咨询、投诉问题处理，包括但不限于核实、调查、回复、结案；
（三）疑难案件处理，包括但不限于核实、调查、谈判、回复、报告撰写、结案；
（四）权限范围内处理方案制定；
（五）负责职责范围内案件时效性及案件质量监督、数据统计；
（六）及时掌握投诉指标变化及舆情等消保相关工作情况，随时听取汇报；
（七）组织落实消费者金融知识宣传教育活动及内部员工消保工作培训，并完成消费者金融宣教活动报告；
（八）属地监管关系维护，监测监管政策变化；
（九）完成总部客价部交办的其他工作
任职要求：
全日制本科以上，有相关工作经验
