岗位职责：
1.负责消费者权益保护、电话咨询客户及到店客户接待，引导客户、业务员使用线上工具自助查询和办理出单、批改、理赔等服务和业务。
2.负责帮助客户办理无法线上查询和办理的服务和业务。
3.负责帮助到店客户联系网电坐席，沟通协调。
4.负责咨询件、问题件、回访件的处理与追踪管理。
5.负责承保单证领用、使用，做好单证和承保资料、理赔资料的收集、装订、预归档等。
6.负责门店品牌墙、日常宣传海报维护管理，向到店客户进行品牌宣传。
7.根据监管要求到社区举办金融教育宣传活动。
8.负责全面开展消费者权益保户工作的推进和落地相关工作；
9.完善机制和制度建设、规范处理流程；
10.负责及时化解产生的各类投诉、咨询案件，及重大消费者投诉应急事件的处理、上报工作
任职要求：
1.年龄35岁以下
2.学历本科及以上
3.认真细心，有责任心，善于沟通协调
4.能够服从组织安排
